在国民经济体系中，工业制造是一个十分重要的环节，具有举足轻重的地位。传统的制造行业普遍存在以下问题：

　　服务滞后体验差:服务与销售信息孤立，服务交付管理流程混乱，客户体验差，付款难以收回;设备运行状态无法实时监控，设备故障发生前无法提前预警，通常故障发生后维护成本较高。

　　顾客需求定制化：制造业已不再像以前那样大规模标准化，而是向小批量定制化发展。为了适应这一互联网+工业4.0的变革，传统制造业必须调整其模式。

　　营销随行化：企业缺少一套销售管理系统，管理人员对销售客户的控制困难，执行过程及结果评价不到位，销售费用难以控制。

　　生产和销售独立的数据：由于订单量大，交货周期短，导致对产销协同的要求高。但是定单信息在下线交付时完成，信息孤立，使营销人员很难进行全程跟踪和及时回款。

　　随着“中国制造2025”等战略的提出，大力推动中国制造业的发展。云、大数据、物联网、人工智能的兴起，正在推动制造业向数字化、智能化转型。工业制造CRM应运而生。它能够帮助制造业企业优化业务流程，提高生产力水平和运营效率。对于工业制造企业来说，提高市场份额，促进企业利润增长是不够的。这时候就亟需一套数字化系统帮助企业获取更多的客户资料，提升线索转化率并挖掘潜在客户，维护老客户并做好专业的服务，提升客户满意度。

　　制造业以生产产品为主，各种产品都有不同的生命周期特征和持续周期。企业想有稳定的收入，提高市场占有率，分析售后服务渠道、延长产品的生命周期，自然就成为制造行业放在首位的任务。这时候利用CRM系统，能够快速帮助企业建立服务流程管理平台，提高服务效率，及时反馈客户需求;优化服务流程，降本增效;服务KPI全流程端到端可视化管理，服务的绩效管理。

　　这样，企业利用工业制造CRM，可以迅速完成企业内、外部数字化的升级，也可以打通自己的业务流程体系，提高业务水平，还能在激烈的市场竞争中脱颖而出，占据有利的市场局面，提升企业的销售业绩。