点镜SCRM系统如何帮助企业提高收入?

　　第一、区分客户，针对性服务

　　企业需要区分客户，评估客户，维护和管理客户。他们应该告诉我们，20%的客户提供80%的收入。企业要发展好，抓住20%的客户至关重要。那么如何抓住那些客户的心呢。

　　在CRM软件的支持下，哪些客户价值高，潜力大，哪些需要重点维护，哪些客户即将流失，哪些需要尽快维护。有了CRM的这些数据支持，销售人员就可以找出原因、采取措施、尽快进行客户关怀，挽留客户了。

　　第二、建立健全客户价值评估体系

　　若要真正实现“以顾客为中心”的CRM，必须建立一套较为全面的顾客价值评价体系，并根据顾客价值进行顾客细分，这对于任何一个企业来说都是很有意义的。评价一个企业的顾客价值，关键要考虑以下几个因素：如顾客给企业带来多少利润;顾客类别，不同类别的顾客对利润的贡献通常是不同的;顾客利润贡献度;顾客终生价值等等。

　　从顾客价值的评价要素中，可以看出，在评价顾客对企业的价值时，不仅要考察顾客当前的实际价值，还要预测顾客未来潜在价值。因此，我们可以建立客户价值评估体系框架，客户当前价值和实际价值是企业感知客户价值的重要方面;客户的潜在价值是客户整个生命周期的价值，直接关系到企业的长期利润和科学发展，是企业决定是否继续投资客户的重要依据。

　　第三、想客户之所想，获得客户好感

　　要获得顾客忠诚，首先要在头脑中思考：“顾客真正重视什么?对企业来说，提高客户忠诚度的关键因素是什么?为了得到这些因素，我们需要做些什么?CRM是一种以顾客为中心的应用软件，它能帮助中小企业与顾客建立长期的商业关系，同时也能培养顾客忠诚。

　　准确地理解顾客价值是企业提高顾客忠诚的前提条件，运用CRM软件，将顾客生命周期管理和顾客价值管理结合起来，能有效地控制阶段转换效率，保证分类客户的策略一致性，加强对顾客忠诚的维护;同时从顾客多方面建立顾客价值评估系统，将高价值顾客和负顾客"突出"出来，帮助企业将有限的资源用于最具产出的顾客，在达到合理计划成本的同时，以提高顾客对不同价值的满意程度。